Última atualização: 23 de setembro de 2026
A Simples IP Comércio e Serviços de Tecnologia da Informação Ltda. (“Simples IP”) respeita a privacidade e a proteção dos dados dos usuários do aplicativo Simples Phone.
Esta Política de Privacidade descreve como o Simples Phone acessa, utiliza, transmite, armazena e protege informações necessárias para o funcionamento dos serviços de comunicação corporativa oferecidos pela Simples IP.
O Simples Phone é um aplicativo destinado exclusivamente a clientes corporativos da Simples IP e não é direcionado ao público em geral.
1. Contas e acesso ao serviço
As contas e ramais utilizados no Simples Phone são criados previamente pelo administrador autorizado da central PABX da empresa cliente ou pelo suporte da Simples IP.
O aplicativo não disponibiliza ao usuário final funcionalidade para criação autônoma de contas. O usuário recebe as credenciais necessárias para acessar o ramal ou serviço previamente provisionado.
A desativação de ramais e acessos é realizada pelo administrador autorizado da organização cliente ou pela Simples IP.
2. Dados utilizados pelo Simples Phone
Para disponibilizar as funcionalidades de telefonia e comunicação, o aplicativo pode acessar ou tratar as seguintes categorias de informações.
Dados de autenticação e da conta: nome de usuário, credenciais SIP, tokens de autenticação e demais informações necessárias para autenticar o usuário na plataforma da Simples IP.
Identificação do usuário e do ramal: nome, número do ramal e número telefônico associados à conta corporativa.
Microfone: utilizado para transmissão de áudio durante chamadas de voz e vídeo e para funcionalidades de áudio disponibilizadas pelo serviço.
Câmera: utilizada em videochamadas e na leitura de QR Code quando essa funcionalidade é utilizada para configuração ou acesso.
Contatos: o aplicativo pode acessar a agenda do dispositivo para identificar números de chamadas e permitir a seleção de contatos. A correspondência entre número e nome é normalmente realizada localmente no dispositivo. Caso o próprio usuário utilize uma funcionalidade de importação de contatos para a central, os dados selecionados poderão ser enviados à plataforma da Simples IP.
Informações de telefonia do dispositivo: o aplicativo pode identificar o estado de uma chamada da rede móvel para evitar conflito entre uma chamada telefônica convencional e uma chamada VoIP. Também pode acessar o número associado ao dispositivo quando necessário para identificação durante a configuração.
Bluetooth e recursos de áudio: utilizados para encaminhar o áudio de chamadas a dispositivos como headsets e sistemas veiculares compatíveis.
Informações de chamadas: registros como número chamado ou originador, data, horário, duração, estado da chamada e demais informações necessárias para apresentar o histórico e operar o serviço de telefonia.
Identificador da instalação e token de notificações: utilizados para associar a instalação do aplicativo ao serviço de notificações e permitir o recebimento de chamadas e notificações mesmo quando o aplicativo não estiver em primeiro plano.
Arquivos e mídia: quando necessário, o aplicativo pode acessar arquivos selecionados pelo próprio usuário ou armazenar conteúdo relacionado às funcionalidades disponibilizadas pelo serviço.
Dados técnicos e de diagnóstico: informações técnicas do aplicativo e do dispositivo podem ser utilizadas para diagnóstico de falhas, estabilidade e suporte.
3. Finalidades do tratamento
Os dados são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas à prestação, operação, segurança e suporte do serviço Simples Phone, incluindo autenticação do usuário, registro do ramal, estabelecimento e recebimento de chamadas VoIP, transporte de áudio e vídeo, apresentação do histórico de chamadas, funcionamento de notificações, identificação de contatos, compatibilidade com dispositivos de áudio, diagnóstico de falhas e atendimento de suporte técnico.
A Simples IP não utiliza os dados coletados pelo Simples Phone para publicidade comportamental, criação de perfis de marketing ou rastreamento do usuário entre diferentes aplicativos.
4. Chamadas de voz, vídeo e gravações
O áudio das chamadas é transmitido entre o dispositivo e a infraestrutura de comunicação necessária à realização da chamada.
Nas videochamadas, a câmera e o fluxo de vídeo são utilizados somente durante a funcionalidade correspondente.
Quando o serviço de gravação de chamadas estiver habilitado e contratado pela organização cliente, as gravações poderão ser armazenadas pela plataforma da Simples IP por até 1 ano.
O aplicativo não realiza gravação local permanente das chamadas por padrão.
5. Contatos
O acesso aos contatos tem como finalidade principal identificar números e permitir que o usuário selecione um contato para realizar uma chamada.
A consulta e a correspondência dos contatos ocorrem localmente no dispositivo.
Somente quando o usuário executar explicitamente uma operação de importação de contatos para a central os dados selecionados poderão ser enviados à plataforma da Simples IP.
6. Notificações e serviços de terceiros
Para fornecer funcionalidades essenciais, o Simples Phone utiliza serviços tecnológicos de terceiros.
No Android, o Google Firebase Cloud Messaging (FCM) é utilizado para entrega de notificações e chamadas recebidas. Para essa finalidade, são processados o token de notificação do dispositivo e o conteúdo técnico necessário para a entrega da notificação.
O Firebase Crashlytics pode receber informações técnicas relacionadas a falhas do aplicativo, como stack traces, modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo e identificador da instalação. Conteúdo de chamadas, contatos e conteúdo das comunicações não fazem parte dos relatórios de falha enviados pelo aplicativo.
O aplicativo também utiliza componentes do Firebase Performance Monitoring para obtenção de informações técnicas de desempenho, como tempo de inicialização do aplicativo e métricas de requisições de rede.
Em dispositivos Apple, os serviços Apple Push Notification Service (APNs), PushKit e CallKit podem ser utilizados para entrega de notificações e integração das chamadas VoIP ao sistema operacional.
Esses serviços atuam como fornecedores tecnológicos necessários ao funcionamento, estabilidade e entrega de notificações do aplicativo.
7. Infraestrutura da Simples IP
A comunicação relacionada ao serviço de telefonia, autenticação, registro SIP, configurações do usuário, histórico de chamadas e demais recursos da plataforma é realizada com a infraestrutura configurada e operada pela Simples IP.
A Tragofone fornece a tecnologia utilizada no aplicativo, mas o Simples Phone não depende de um backend próprio operado pela Tragofone para o processamento normal das informações da conta da Simples IP.
8. Armazenamento no dispositivo
O Simples Phone pode manter em área privada e protegida pelo próprio sistema operacional informações necessárias ao funcionamento do aplicativo, incluindo credenciais e tokens de sessão, configurações do aplicativo, cache de contatos, informações relacionadas ao histórico de chamadas, arquivos de diagnóstico e mídias previamente acessadas.
Essas informações ficam armazenadas no espaço privado do aplicativo, não sendo disponibilizadas diretamente a outros aplicativos.
Ao efetuar logout, os dados de sessão e informações em cache correspondentes são removidos. A desinstalação do aplicativo também remove os dados mantidos em seu armazenamento privado.
9. Logs e diagnóstico
O aplicativo mantém arquivos de diagnóstico para permitir identificação e resolução de problemas técnicos.
O envio desses arquivos à equipe de suporte depende de uma ação deliberada do usuário e não ocorre automaticamente.
Antes do registro dos logs pelo aplicativo, informações como senhas, tokens de acesso, tokens de atualização e tokens do dispositivo são removidas dos registros de diagnóstico.
Logs enviados voluntariamente ao suporte são utilizados temporariamente para investigação do problema e não são mantidos pela Simples IP como histórico individual permanente do usuário.
Logs operacionais gerais da infraestrutura PABX podem ser mantidos por até 90 dias.
10. Retenção das informações
Os registros de chamadas e CDRs mantidos pela plataforma da Simples IP podem ser conservados por até 5 anos.
Quando a gravação de chamadas estiver habilitada e contratada, as gravações poderão ser conservadas por até 1 ano.
Mensagens de correio de voz são encaminhadas ao endereço de e-mail configurado e removidas do servidor após o processamento, não sendo mantidas permanentemente pela Simples IP no servidor de voicemail.
Na configuração atualmente disponibilizada pela Simples IP, os recursos de chat e envio de SMS/MMS pelo aplicativo não estão habilitados e, portanto, não há retenção desses conteúdos decorrente desses recursos.
Logs de diagnóstico fornecidos voluntariamente ao suporte são tratados somente pelo período necessário à análise técnica.
Os dados poderão ser mantidos por períodos adicionais quando isso for necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou atendimento de determinação de autoridade competente.
11. Recursos não utilizados na configuração atual
Na configuração do Simples Phone atualmente disponibilizada pela Simples IP, o aplicativo não utiliza coleta de localização para chamadas de emergência, compras ou assinaturas por meio do Google Play Billing, túnel VPN/WireGuard nem autenticação biométrica como funcionalidade do aplicativo.
O aplicativo também não utiliza SDKs de publicidade ou marketing e não coleta identificadores de publicidade para rastreamento entre aplicativos.
Caso essas funcionalidades sejam disponibilizadas futuramente, esta Política de Privacidade será atualizada antes ou conjuntamente com a alteração correspondente no aplicativo.
12. Segurança dos dados
A Simples IP adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações tratadas pelo Simples Phone.
Os dados armazenados localmente pelo aplicativo permanecem dentro da área privada disponibilizada pelo sistema operacional. Informações confidenciais de autenticação são removidas dos arquivos de diagnóstico antes que estes possam ser enviados ao suporte.
O acesso aos sistemas corporativos e aos dados relacionados ao PABX é limitado às pessoas e sistemas necessários à prestação e manutenção do serviço.
Embora sejam adotadas medidas de segurança adequadas, nenhum sistema tecnológico pode garantir proteção absoluta contra todos os riscos de segurança.
13. Direitos dos titulares
Os usuários podem solicitar informações, correção, acesso, eliminação ou outras providências relacionadas aos seus dados pessoais, observados os limites e direitos previstos na legislação aplicável.
Como o Simples Phone é um serviço corporativo, solicitações relacionadas à criação, alteração ou desativação de ramais também podem ser encaminhadas ao administrador autorizado da organização contratante.
Determinados registros poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação quando sua conservação for necessária para atendimento de obrigação legal ou regulatória, execução contratual, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela legislação aplicável.
14. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada quando houver mudanças no aplicativo, nas funcionalidades oferecidas, nos serviços utilizados ou nos requisitos legais e regulatórios aplicáveis.
A data da versão mais recente será sempre indicada no início desta página.
15. Contato
O Simples Phone é disponibilizado por:
Simples IP Comércio e Serviços de Tecnologia da Informação Ltda.
Site: https://simplesip.net.br/
Contato relacionado ao aplicativo e privacidade:
[email protected]
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de informações pelo Simples Phone, entre em contato por meio do endereço acima.
A política de privacidade do site institucional simplesip.net.br permanece disponível como documento complementar: acessar.