VoIP é a sigla de Voice over Internet Protocol: voz transmitida pela internet. Em vez de usar a linha de cobre da operadora, a chamada é convertida em dados e viaja pela mesma rede que leva seus e-mails e vídeos. Para quem fala, nada muda: o telefone toca, a pessoa atende, a conversa acontece. O que muda é o custo, a flexibilidade e os recursos disponíveis.
Como funciona, em uma frase
O aparelho (telefone IP, computador ou celular) transforma a voz em pacotes de dados, envia pela internet até a central telefônica em nuvem, e a central entrega a chamada ao destino: outro ramal, um celular ou um fixo em qualquer lugar do Brasil.
Os benefícios que aparecem na conta
- Custo por chamada menor, e em planos de voz ilimitada o custo some: a empresa paga um valor fixo por ramal e liga para fixo e celular sem contar minutos.
- Sem investimento em central física. Não há equipamento para comprar, manter ou trocar quando a empresa cresce.
- Ramal entre unidades sem custo, mesmo em cidades diferentes.
- Escala em minutos. Contratou um vendedor? O ramal dele existe antes de ele chegar.
Os benefícios que aparecem no atendimento
Com VoIP a central passa a ser software, e software traz recursos que a telefonia tradicional não oferece sem custos altos: URA, filas com posição e tempo de espera, gravação de chamadas, relatórios de produtividade, integração com CRM e o ramal no celular. O cliente é atendido pelo número da empresa de qualquer lugar, e o gestor enxerga o que acontece.
E a qualidade da ligação?
Com uma internet adequada, a qualidade é igual ou superior à linha convencional, porque os codecs modernos transmitem a voz em alta definição. O que importa é a estabilidade do link e a prioridade para a voz na rede. Em cidades como Cuiabá e Várzea Grande, com fibra disponível na maioria dos endereços comerciais, isso deixou de ser uma preocupação.
VoIP serve para empresa pequena?
Serve, e talvez seja onde mais compensa: uma empresa com 3 ou 5 ramais tem acesso aos mesmos recursos de uma grande, pagando por ramal. Para profissionais liberais existe até o número fixo no celular, sem aparelho nenhum.